Warranty Policy (French)

À propos de notre garantie limitée sur les produits

Version 2.6

 

Votre produit est peut-être couvert par une garantie telle que décrite dans l’une de nos politiques de garantie limitée. Notez que les conditions de garantie varient en fonction du modèle, tel qu’il est désigné par un numéro d’UGS donné. Avant de lire nos politiques de garantie, déterminez l’UGS du produit en question. (Exemple : Vélo électrique Bolt, noir --> UGS : « JBOLT-BLK ») Les UGS figurent sur une étiquette directement collée sur chaque produit et également imprimée sur l’emballage. Pour en savoir plus sur la façon de trouver une UGS, consultez cet article.

 

Couverture offerte par la garantie

 

À l’aide de l’UGS de votre produit, déterminez s’il est couvert selon les conditions générales de notre garantie limitée mise à jour ou garantie limitée originale.

Pour toute question ou assistance concernant les UGS ou les conditions de garantie, pour vérifier l’état d’une réclamation au titre de la garantie existante ou pour déposer une nouvelle réclamation au titre de la garantie, communiquez avec nous par clavardage. Cet article contient plus d’informations sur le dépôt d’une réclamation au titre de la garantie.

 

 

(Warranty Policy: To read this page in English, click here.)




GARANTIE LIMITÉE MISE À JOUR

 

Produits couverts et conditions de garantie. La présente garantie limitée s’applique à tous les produits Jetson neufs et remis à neuf/certifiés. Il s’agit des produits ayant les numéros d’UGS suivants (ou qui sont autrement mentionnés dans le présent document) et des conditions suivantes.

 

  1. Vélos traditionnels (enfant et adulte) – Les composants suivants sont garantis pour une durée d’un an, selon les conditions suivantes : Cadre, fourche/suspension, engrenages, vilebrequins et chaînes. Toutes les autres pièces, y compris, mais sans s’y limiter, les pièces d’usure* et les accessoires, sont garanties pour une durée de 90 jours, comme indiqué dans le présent document. La liste des numéros d’UGS couverts comprend:
    • JLRG12 (Light Rider 12, Kids’ Light-Up Bike)
      • JLRG12-GRN, JLRG12-PUR
    • JLRX20 (Light Rider 20, Kids’ Light-Up Bike)
      • JLRX20-BPK-BB, JLRX20-BBL-BB
  2. Vélos électriques – Les composants suivants sont garantis pour une durée d’un an, comme indiqué dans le présent document : Cadre, fourche/suspension, engrenages, vilebrequins, chaînes et composants électriques. Toutes les autres pièces, y compris, mais sans s’y limiter, les pièces d’usure* et les accessoires, sont garanties pour une durée de 90 jours, comme indiqué dans le présent document. La liste des numéros d’UGS couverts comprend:
  3. Scooters électriques (enfant et adulte) – Les composants suivants sont garantis pour une durée de 180 jours comme indiqué dans le présent document : Cadre, fourche/suspension et composants électriques. Toutes les autres pièces, y compris, mais sans s’y limiter, les pièces d’usure* et les accessoires, sont garanties pour une durée de 90 jours, comme indiqué dans le présent document. La liste des numéros d’UGS couverts comprend:
    • JCOPHD-BLK (Copperhead Extreme-Terrain Electric Scooter)
    • JERSP-BLG (Eris Pro Electric Scooter) 
    • JOMEGA2-BLK (Omega Electric Scooter)
    • JRELAY2-BLK (Relay Electric Scooter)
    • JRY350-GBL (Ryder Pro Electric Scooter)
    • JTGESC-NAV (Shield Ultra-Lock Electric Scooter)
  4. Les produits suivants sont garantis pour une durée de 90 jours, comme indiqué dans le présent document : Trottinettes, Hoverboards, karts, manèges non électriques et manèges électriques pour enfant. La liste des numéros d’UGS couverts comprend:
    • JAMBR-BLK (Amber Light-Up Kick Scooter)
    • JCOCO (CoComelon 3-Wheel Kick Scooter)
      • JCOCO-3KIK2, JCOCO-3KIK2-E
    • JCOCO-TRK (CoComelon Light-Up Trike)
    • JCRYL-BLK (Crayola Customizable Kick Scooter)
      • JFRZ2-3KIK (Frozen 3-Wheel Light-Up Kick Scooter)
      • JGABY (Gabby's Dollhouse 3-Wheel Kick Scooter)
        • JGABY-3KIK2, JGABY-3KIK2-E
      • JGABY-3KIK (Gabby’s Dollhouse 3-Wheel Light-Up Kick Scooter)
      • JGALXY-BLK (Galaxy Big-Wheel Light-Up Kick Scooter)
      • JGEM (Gem Learn & Grow Kick Scooter)
        • JGEM-BLU, JGEM-PNK
      • JHGLT (Highlight Motion-Powered Light-Up Scooter)
        • JHGLT-BLU, JHGLT-BLU-BB, JHGLT-PNK, JHGLT-PNK-BB
      • JJUP2 (Jupiter Light-Up Folding Scooter)
        • JJUP2-BLK, JJUP2-TEL
      • JKDB24 (Horizon Electric Dirt Bike)
        • JKDB24-BB, JKDB24-BLK
      • JLMNO-BLK (Lumino Hoverboard)
      • JMCKY (Mickey Mouse 3-Wheel Kick Scooter)
        • JMCKY-3KIK2, JMCKY-3KIK2-E
      • JMCKY-3KIK (Mickey Mouse Funhouse 3-Wheel Light-Up Kick Scooter)
      • JMNBM (Moonbeam Deluxe Light-Up Kick Scooter)
        • JMNBM-BLK, JMNBM-BLU, JMNBM-PNK
      • JORBIT (Orbit Light-Up Folding Kick Scooter)
        • JORBIT-GRN, JORBIT-RED
      • JPIXHB (Pixel Hoverboard)
        • JPIXHB-BLU, JPIXHB-ORG, JPIXHB-PUR, JPIXHB-WHT
      • JPRNS (Disney Princess 3-Wheel Kick Scooter)
        • JPRNS-3KIK2, JPRNS-3KIK2-E
      • JPRNS2-3KIK (Disney Princesses 3-Wheel Light-Up Kick Scooter)
      • JSAFAR-NAV (Safara Ride On)
      • JSAFX-PUR (Safara Max Electric Kids Ride-On)
      • JSCKRT (Crush Light-Up JetKart + Hoverboard)
        • JSCKRT-BB, JSCKRT-BLK
        • JSONC-3KIK (Sonic Lights & Sounds Kick Scooter)
        • JSTFLY-TEL (Stereofly Hoverboard)
      • Tous les accessoires, pièces de rechange et batteries de remplacement Jetson sont garantis pour une durée de 90 jours comme indiqué dans le présent document, à l’exception de la batterie de remplacement Jetson Haze qui est garantie pour une durée d’un an. Les accessoires de la marque Triple8 vendus par Jetson ne sont pas couverts par cette garantie, mais sont soumis à la garantie Triple8 qui se trouve ici : https://triple8.com/pages/shipping-returns.
      • Tous les produits reconditionnés certifiés sont garantis pour une durée de 90 jours, comme indiqué dans le présent document.

       

      *Pièces d’usure. Pièces qui s’usent au fil du temps en cas d’utilisation régulière. Un entretien régulier peut prolonger la durée de vie de votre produit Jetson et en particulier des pièces d’usure. Toutefois, les pièces d’usure doivent généralement être remplacées à un moment ou à un autre. Les pièces d’usure comprennent, entre autres, les éléments suivants : Roulements, paliers, entretoises, pneus, chambres à air, selles/couvertures de selle, sièges, patins/chaussures de frein, cliquets, moyeux libres, surface de freinage des roues, rayons, poignées, câbles et boîtiers, coussinets, béquilles, cloches, paniers et autres accessoires.

       

      Toute garantie antérieure offerte par Jetson pour des produits similaires ne s’applique pas aux produits portant les numéros d’UGS décrits dans le présent document. La présente garantie limitée de Jetson est une garantie volontaire du fabricant et remplace toute offre de garantie antérieure.

       

      Remarque: Toutes les réclamations faites au titre de la présente garantie limitée Jetson seront régies par les conditions énoncées dans le présent document de garantie.

       

      Votre produit couvert par Jetson (« Produit couvert ») est garanti contre les défauts de matériaux et de fabrication pendant la période indiquée dans la liste ci-dessus à partir de la date d’achat au détail originale (« Période de garantie ») lorsqu’il est utilisé conformément aux manuels d’utilisation de Jetson (voir www.ridejetson.com/support). La garantie vous permet de présenter vos réclamations directement à Jetson, même si vous avez acheté le produit Jetson auprès de l’un de ses détaillants autorisés. Si un défaut survient au cours de la période de garantie, Jetson peut:

       

      1. réparer ou remplacer gratuitement le produit en utilisant des pièces neuves ou des pièces dont les performances et la fiabilité sont équivalentes à celles des pièces neuves, y compris en demandant au client de renvoyer le produit au point d’achat d’origine.
      2. fournir des pièces neuves de remplacement ou des pièces dont les performances et la fiabilité sont équivalentes à celles des pièces neuves, ou
      3. rembourser le prix d’achat initial. La garantie exclut l’usure normale des pièces consommables telles que les batteries, les pneus, les chambres à air, les accélérateurs, les béquilles, les feux et autres accessoires ou composants externes, sauf si la défaillance est due à un défaut de matériaux ou de fabrication, et les dommages résultant d’un mésusage, d’un accident, de modifications, de réparations non autorisées ou d’autres causes qui ne sont pas des défauts de matériaux ou de fabrication.

       

      Les limitations de responsabilité prévues dans le présent document de garantie ne s’appliquent pas aux situations suivantes:

       

      1. le décès ou les dommages corporels lorsqu’une loi applicable interdit une telle limitation;
      2. la fraude ou les déclarations frauduleuses;
      3. une faute intentionnelle ou une négligence grave; ou
      4. une violation fautive d’obligations contractuelles majeures. Une réclamation de dommages-intérêts fondée sur un manquement à des obligations contractuelles majeures ou sur une négligence grave sera limitée aux dommages prévisibles typiques du contrat de vente concerné.

       

      Pour obtenir un service de garantie, communiquez avec Jetson en utilisant les renseignements décrits à www.ridejetson.com/support. Une preuve d’achat valide auprès d’un détaillant autorisé et le numéro de série sont nécessaires pour confirmer l’admissibilité. Cette couverture de garantie ne s’applique pas aux produits achetés à l’origine hors des États-Unis. Pour tous les autres pays, veuillez communiquer avecr l’assistance Jetson à ridejetson.com/chat pour connaître les options en ce qui a trait aux situations exclues de la garantie.

       

      Lorsque vous communiquez avec Jetson par téléphone, des frais d’appel sont possibles en fonction de votre emplacement. Veuillez communiquer avec votre opérateur de réseau pour plus de précisions.

       

      Jetson fournira un service de garantie par une ou plusieurs des options suivantes:

       

      1. Service postal. Si Jetson détermine que votre produit est admissible au service de retour par la poste, Jetson vous enverra une étiquette prépayée afin que vous puissiez expédier votre produit à un point de retour Jetson. Jetson prendra en charge les frais d’expédition depuis votre lieu de résidence et à destination de celui-ci si les instructions concernant la méthode d’emballage et d’expédition du produit sont respectées. Nous ne fournissons pas de matériel d’emballage pour les articles retournés. Il incombe au client de s’assurer que tous les retours sont correctement emballés. Le client dispose de 30 jours pour envoyer son colis prépayé à compter de la date de création de l’étiquette prépayée par Jetson. Si le produit n’est pas envoyé dans les 30 jours, l’étiquette prépayée expirera et la réclamation au titre de la garantie sera annulée. Dans ce cas, le client peut présenter une nouvelle réclamation au titre de la garantie.
      2. Service de pièces détachées pour le bricolage. Le service de pièces détachées vous permet d’entretenir votre propre produit. Si un service de pièces détachées est offert dans les circonstances, les points décrits dans les sections a) à h) ci-dessous s’appliquent également.
      3. Mise au rebut du produit. Jetson peut exiger que le client fournisse une preuve de la mise au rebut du produit sous la forme requise par Jetson comme condition pour recevoir un produit de remplacement ou un remboursement.

       

      Jetson fournira un service de garantie dans les conditions suivantes:

       

      1. Service pour lequel Jetson exige le retour du produit ou de la pièce visés par le remplacement. Jetson peut exiger une autorisation de carte de crédit en garantie du prix de détail du produit ou de la pièce de remplacement et des frais d’expédition applicables. Si vous n’êtes pas en mesure de fournir une autorisation de carte de crédit, le service des pièces détachées ne vous sera peut-être pas offert. Jetson vous proposera d’autres options en matière de service. Jetson vous enverra un produit ou une pièce de remplacement avec les instructions d’installation, le cas échéant, et toutes les exigences relatives au retour du produit ou de la pièce qui sont remplacés. Si vous suivez les instructions, Jetson annulera l’autorisation de la carte de crédit et le produit ou la pièce et les frais d’expédition à destination et au départ de votre lieu de résidence ne vous seront pas facturés. Si vous ne renvoyez pas le produit ou la pièce remplacé(e) conformément aux instructions ou si vous renvoyez un produit ou une pièce remplacé(e) qui n’est pas admissible au service, Jetson débitera votre carte de crédit du montant autorisé.
      2. Service pour lequel Jetson n’exige pas le retour du produit ou de la pièce remplacé(e). Jetson vous enverra gratuitement un produit ou une pièce de remplacement accompagné(e) d’instructions d’installation, le cas échéant, et de toute exigence relative à la mise au rebut du produit ou de la pièce remplacé(e).
      3. Jetson n’est pas responsable des frais de main-d’œuvre que vous engagez pour l’entretien des pièces détachées. Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, communiquez avec Jetson au numéro de téléphone indiqué ci-dessous.
      4. Jetson ne fournit pas de boîtes d’expédition ou de matériaux d’emballage pour le retour. Il incombe au client d’emballer et d’expédier correctement le produit couvert à Jetson afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
      5. Jetson ne sera pas responsable des frais d’expédition dans les cas où vous n’êtes pas admissible au service d’envoi postal prépayé.
      6. Jetson ne couvre pas les taches, les accrocs et les déchirures mineures de la surface, les autres dommages esthétiques dus à une utilisation normale, ni les autres dommages intentionnels ou non intentionnels au produit.
      7. Jetson ne couvre pas les produits d’occasion, vendus en boîte ouverte, y compris, sans s’y limiter, les modèles en montre (sauf si la garantie du fabricant a été approuvée le jour de l’achat). L’équipement remis à neuf/certifié, l’équipement vendu sans la garantie du fabricant ou l’équipement vendu « tel quel ».
      8. Jetson ne couvre pas les produits fabriqués plus de deux ans avant la date de la réclamation (numéro de série).

       

      Les options de service, la disponibilité des pièces et les délais de réponse peuvent varier. Si une option de service donnée n’est pas disponible pour le produit Jetson dans votre région, Jetson ou ses agents vous informeront de vos options de service, qui peuvent inclure des frais d’expédition et de manutention supplémentaires. Jetson peut, à son gré, réparer ou remplacer les produits et les pièces par des produits et des pièces comparables conformes aux normes locales.

       

      Si une condition est jugée illégale ou inapplicable, elle sera dissociée de la présente garantie et la légalité ou l’applicabilité des autres conditions n’en sera pas affectée.

       

      Pour les consommateurs canadiens : Jetson passera en revue les cas de garantie et fournira des pièces ou des options de remplacement sous garantie et SANS frais pour le client. Toutefois, les frais d’expédition en dehors des États-Unis sont à la charge des clients. Les résidents du Québec sont régis par la législation de cette province en matière de protection des consommateurs.

       

      Jetson peut à sa discrétion ajouter ou supprimer des produits à ceux qui sont visés par la garantie.





      GARANTIE LIMITÉE ORIGINALE

       

      Produits couverts: Cette garantie limitée s’applique aux nouveaux produits Jetson, à l’exclusion des accessoires, des pièces de rechange et des batteries de remplacement. Cette garantie limitée ne couvre pas les produits remis à neuf/certifiés ou les produits couverts par la garantie limitée mise à jour, tels qu’identifiés par UGS. Les accessoires, les pièces de rechange et les batteries de remplacement sont couverts par la garantie limitée mise à jour.

       

      Tous les produits Jetson couverts par cette garantie limitée sont assortis d’une politique de garantie limitée d’un an.

       

      La garantie limitée d’un an de Jetson est une garantie volontaire du fabricant.

       

      Remarque: Toutes les réclamations faites au titre de la garantie limitée d’un an de Jetson seront régies par les conditions énoncées dans le présent document de garantie.

       

      Votre produit Jetson (« Produit ») est garanti contre les défauts de matériaux et de fabrication pendant une période de UN (1) AN à compter de la date d’achat au détail (« Période de garantie ») lorsqu’il est utilisé conformément aux manuels d’utilisation de Jetson (voir www.ridejetson.com/support). La garantie vous permet de présenter vos réclamations directement à Jetson, même si vous avez acheté le produit Jetson auprès de l’un de ses détaillants autorisés. Si un défaut survient au cours de la période de garantie, Jetson peut:

       

      1. réparer ou remplacer gratuitement le produit en utilisant des pièces neuves ou des pièces dont les performances et la fiabilité sont équivalentes à celles des pièces neuves, y compris en demandant au client de renvoyer le produit au point d’achat d’origine
      2. fournir des pièces neuves de remplacement ou des pièces dont les performances et la fiabilité sont équivalentes à celles des pièces neuves, ou
      3. rembourser le prix d’achat initial. La garantie exclut l’usure normale des pièces consommables telles que les batteries, les pneus, les chambres à air, les accélérateurs, les béquilles, les feux et autres accessoires ou composants externes, sauf si la défaillance est due à un défaut de matériaux ou de fabrication, et les dommages résultant d’un mésusage, d’un accident, de modifications, de réparations non autorisées ou d’autres causes qui ne sont pas des défauts de matériaux ou de fabrication.

       

      Les limitations de responsabilité prévues dans le présent document de garantie ne s’appliquent pas aux situations suivantes:

       

      1. le décès ou les dommages corporels lorsqu’une loi applicable interdit une telle limitation;
      2. la fraude ou les déclarations frauduleuses;
      3. une faute intentionnelle ou une négligence grave; ou
      4. une violation fautive d’obligations contractuelles majeures. Une réclamation de dommages-intérêts fondée sur un manquement à des obligations contractuelles majeures ou sur une négligence grave sera limitée aux dommages prévisibles typiques du contrat de vente concerné.

       

      Pour obtenir un service de garantie, communiquez avec Jetson en utilisant les renseignements fournis sur www.ridejetson.com/support. Une preuve d’achat valide auprès d’un détaillant autorisé et le numéro de série sont nécessaires pour confirmer l’admissibilité. Cette couverture de garantie ne s’applique pas aux produits achetés à l’origine hors des États-Unis. Pour tous les autres pays, veuillez communiquer avecr l’assistance Jetson à ridejetson.com/chat pour connaître les options en ce qui a trait aux situations exclues de la garantie.

       

      Lorsque vous communiquez avec Jetson par téléphone, des frais d’appel sont possibles en fonction de votre emplacement. Veuillez communiquer avec votre opérateur de réseau pour plus de précisions.

       

      RESTRICTION IMPORTANTE EN MATIÈRE DE SERVICE.

       

      Jetson peut limiter le service de garantie des produits au pays où Jetson ou ses distributeurs autorisés ont vendu le produit à l’origine.

       

      Jetson fournira un service de garantie par une ou plusieurs des options suivantes:

       

      1. Service postal. Si Jetson détermine que votre produit est admissible au service de retour par la poste, Jetson peut vous envoyer une étiquette prépayée afin que vous puissiez expédier votre produit à un point de retour Jetson. Jetson prendra en charge les frais d’expédition depuis votre lieu de résidence et à destination de celui-ci si les instructions concernant la méthode d’emballage et d’expédition du produit sont respectées. Nous ne fournissons pas de matériel d’emballage pour les articles retournés. Il incombe au client de s’assurer que tous les retours sont correctement emballés. Le client dispose de 30 jours pour envoyer son colis prépayé à compter de la date de création de l’étiquette prépayée par Jetson. Si le produit n’est pas envoyé dans les 30 jours, l’étiquette prépayée expirera et la réclamation au titre de la garantie sera annulée. Dans ce cas, le client peut présenter une nouvelle réclamation au titre de la garantie.
      2. Service de pièces détachées pour le bricolage. Le service de pièces détachées vous permet d’entretenir votre propre produit. Si un service de pièces détachées est offert dans les circonstances, les points décrits dans les sections a) à h) ci-dessous s’appliquent également.
      3. Mise au rebut du produit. Jetson peut exiger que le client fournisse une preuve de la mise au rebut du produit sous la forme requise par Jetson comme condition pour recevoir un produit de remplacement ou un remboursement.

       

      Jetson fournira un service de garantie dans les conditions suivantes:

       

      1. Service pour lequel Jetson exige le retour du produit ou de la pièce visés par le remplacement. Jetson peut exiger une autorisation de carte de crédit en garantie du prix de détail du produit ou de la pièce de remplacement et des frais d’expédition applicables. Si vous n’êtes pas en mesure de fournir une autorisation de carte de crédit, le service des pièces détachées ne vous sera peut-être pas offert. Jetson vous proposera d’autres options en matière de service. Jetson vous enverra un produit ou une pièce de remplacement avec les instructions d’installation, le cas échéant, et toutes les exigences relatives au retour du produit ou de la pièce qui sont remplacés. Si vous suivez les instructions, Jetson annulera l’autorisation de la carte de crédit et le produit ou la pièce et les frais d’expédition à destination et au départ de votre lieu de résidence ne vous seront pas facturés. Si vous ne renvoyez pas le produit ou la pièce remplacé(e) conformément aux instructions ou si vous renvoyez un produit ou une pièce remplacé(e) qui n’est pas admissible au service, Jetson débitera votre carte de crédit du montant autorisé.
      2. Service pour lequel Jetson n’exige pas le retour du produit ou de la pièce remplacé(e). Jetson vous enverra gratuitement un produit ou une pièce de remplacement accompagné(e) d’instructions d’installation, le cas échéant, et de toute exigence relative à la mise au rebut du produit ou de la pièce remplacé(e).
      3. Jetson n’est pas responsable des frais de main-d’œuvre que vous engagez pour l’entretien des pièces détachées. Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, communiquez avec Jetson au numéro de téléphone indiqué ci-dessous.
      4. Jetson ne fournit pas de boîtes d’expédition ou de matériaux d’emballage pour le retour. Il est de la responsabilité du client d’emballer et d’expédier correctement le produit couvert à Jetson afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
      5. Jetson ne sera pas responsable des frais d’expédition dans les cas où vous n’êtes pas admissible au service d’envoi postal prépayé.
      6. Jetson ne couvre pas les taches, les accrocs et les déchirures mineures de la surface, les autres dommages esthétiques dus à une utilisation normale, ni les autres dommages intentionnels ou non intentionnels au produit.
      7. Jetson ne couvre pas les produits d’occasion, vendus en boîte ouverte, y compris, sans s’y limiter, les modèles en montre (sauf si la garantie du fabricant a été approuvée le jour de l’achat). L’équipement remis à neuf/certifié, l’équipement vendu sans la garantie du fabricant ou l’équipement vendu « tel quel ».
      8. Jetson ne couvre pas les produits fabriqués plus de deux ans avant la date de la réclamation (numéro de série).

       

      Les options de service, la disponibilité des pièces et les délais de réponse peuvent varier. Si une option de service donnée n’est pas disponible pour le produit Jetson dans votre région, Jetson ou ses agents vous informeront de vos options de service, qui peuvent inclure des frais d’expédition et de manutention supplémentaires. Jetson peut, à son gré, réparer ou remplacer les produits et les pièces par des produits et des pièces comparables conformes aux normes locales.

       

      Si une condition est jugée illégale ou inapplicable, elle sera dissociée de la présente garantie et la légalité ou l’applicabilité des autres conditions n’en sera pas affectée.

       

      Pour les consommateurs canadiens : Jetson passera en revue les cas de garantie et fournira des pièces ou des options de remplacement sous garantie et SANS frais pour le client. Toutefois, les frais d’expédition en dehors des États-Unis sont à la charge des clients. Les résidents du Québec sont régis par la législation de cette province en matière de protection des consommateurs.